FAQ

返品・キャンセルついて

キャンセルは可能でしょうか?

商品に欠陥がある場合を除き、ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。

不良品の交換は可能でしょうか?

商品到着後7日以内(商品到着日を含みます)に、CONTACTよりご連絡があった場合に限り、正品と交換いたします。
この場合の交換にかかる送料は当店負担とします。
なお、縫製品は、製造上の工程により、±4cm程度の違いが発生する場合がございます。その範囲内の場合には、返品・交換はお受けできません。

返品は可能でしょうか?

商品に欠陥がある場合を除き、ご注文確定後の返品はお受けできません。
初期不良商品や注文商品と異なる商品が届いた場合、商品到着後7日以内(商品到着日を含みます)に、CONTACTよりご連絡があった場合に限り、正品と交換いたします。
この場合の交換にかかる送料は当店負担とします。
なお、縫製品は、製造上の工程により、±4cm程度の違いが発生する場合がございます。その範囲内の場合には、返品・交換はお受けできません。

商品の発送ついて

商品はいつ発送されますか?

お取り扱いしている商品はすべて「特注品」となっており、ご注文を受けてから製造・お届けする商品です。
発送目安は個別の商品ページに記載しております。
他の商品とご一緒に注文された場合、すべての商品が揃い次第の発送となりますので、ご注意ください。
※天候などによる交通状況や、運送上の混雑時期には商品のご到着が遅れる場合がございます。

商品の到着日を指定できますか?

商品の到着日のご指定はできかねますので、ご了承くださいませ。

メールについて

BASE(ベイス)からメールが届きましたが?

当店は、BASE株式会社ネットショップ作成サービス「BASE」を利用しております。
購入完了メールや商品発送通知メールは、BASE(ベイス)より送信されます。

購入完了メールが届かないのですが?

通常、noreply@thebase.inより自動でメールが送信されます。
※自動送信メールが届くまで、数分~数時間かかる場合がございます。

しばらくお待ちいただいても購入完了メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていることもございますので、全てのフォルダをご確認ください。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている可能性がございます。

もし購入完了メールが見つからなかった場合、ご注文情報を照会しますので、お手数をおかけしますが、CONTACTよりお問い合わせください。

メールアドレスの変更は可能でしょうか?

メールアドレスの変更は、システム上お受けできません。

ご注文確定後の変更について

サイズやカラーの変更は可能でしょうか?

ご注文確定後のサイズやカラーの変更はお受けできません。ご注文前にご確認くださいませ。

住所の変更は可能でしょうか?

配送先住所に誤りがある場合は、速やかにご連絡ください。
ただし、配送先の変更はできかねますので、ご了承くださいませ。

取り扱い商品について

特注品とは何でしょうか?

「特注品」とは、ご注文を受けてから製造・お届けする商品です。発送目安は個別の商品ページに記載しております。
他の商品とご一緒に注文された場合、すべての商品が揃い次第の発送となりますので、ご注意ください。

再入荷予定はありますか?

再入荷がある商品に関しては、「NEWS」にてお知らせいたします。
個別のお問い合わせにはお答えできかねますので、ご了承くださいませ。

その他

請求書や領収書の発行は可能でしょうか?

請求書:購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。
領収書:クレジットカード会社より届く利用明細と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。

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